I mitt jobb innebär det ibland att jag får ha s k svåra samtal, vilket innebär att jag ska ge återkoppling eller dålig nyhet som kräver en förändring från min motpart. Eftersom jag är en totalt checklist-galen person har jag även en lista för den här typen av samtal. Vissa kanske tycker att ett möte där mer känsliga saker ska diskuteras bör ske med lite mer känsla, men så är det absolut inte. Är det någon gång det är bra att ha checklista så är det vid svåra samtal eftersom det är viktigt att under mötets gång hålla fokus, vara saklig och vara motiverad att hitta lösningar.
| Fråga | Ja | Nej |
| Jag lyssnar aktivt: Ställer frågor om det den andre berättar, sammanfattar och återberättar. | ||
| Jag har ett bestämt mål när jag genomför svåra samtal. | ||
| Jag har en plan för hur samtalet ska gå till, planen är självklart framtaget för just detta samtal. | ||
| Jag berättar om konsekvensen av ett visst beteende istället för att moralisera över det som har hänt. | ||
| Jag diskuterar flera olika lösningar innan jag och min samtalspar beslutar om vad som ska gälla. | ||
| Jag följer alltid upp samtalen. | ||
| Jag bokar tid för att genomföra svåra samtal och behöver därför inte vänta tills jag är inspirerad eller tillräckligt arg. | ||
| Jag är bra på att ställa frågor och då en åt gången. Jag väntar sedan på svar, avbryter inte. |
Ställ dem här frågorna till dig själv innan du har ett svårt samtal och jag lovar dig att det kommer att kännas lite bättre. Det är aldrig kul att säga något som kan göra någon ledsen men med förberedelse lägger man i alla fram saker och ting på bästa sätt. Och så en sak till… prata i jag-form och inte man-form.
